Supporto Norton

Domande frequenti relative a virus e spyware
In che modo si manifesta la presenza di virus o altre minacce?
  • Icone lampeggianti o triangoli gialli nell'angolo dello schermo in basso a destra
  • Finestre pop-up frequenti, in particolare con inviti a visitare siti non noti o a scaricare software antivirus o di altro tipo
  • Messaggi di errore
  • Variazioni della home page
  • Invio di messaggi e-mail in massa dall'account dall'utente
  • Crash frequenti o prestazioni lente del computer in condizioni normali
  • Avvio di programmi sconosciuti all'avvio del computer
Nel computer è stato rilevato un virus. Come è accaduto?
Ogni giorno vengono creati migliaia di nuovi virus, Trojan e worm. Talvolta anche il miglior software antivirus del mondo non può impedire che il computer venga infettato.
  • Clic su un annuncio pubblicitario pop-up dall'aspetto accattivante che contiene un Trojan
  • Apertura di un allegato e-mail nocivo
  • Download di un virus da un programma di condivisione di file quale LimeWire
  • Software Norton non aggiornato con le definizioni dei virus più recenti
  • Sistema già infettato da malware prima dell'installazione di Norton
Come eliminarlo dal computer?

Se nel computer è presente un virus, questo potrebbe attaccare Norton impedendone il corretto funzionamento; in tali casi il virus deve essere rimosso manualmente. Norton offre opzioni di supporto gratuite che puoi eseguire direttamente, e un servizio a pagamento con il quale i nostri tecnici rimuovono le minacce.

Se si possiede già una certa esperienza nella risoluzione di problemi complessi del PC, è possibile rimuovere le minacce autonomamente seguendo le istruzioni riportate qui.

Se si preferisce affidare l'intervento a un tecnico, provare a utilizzare il Servizio di rimozione di virus e spyware

Perché il software Norton non è in grado di rimuovere il virus?
Poiché ogni giorno vengono generate migliaia di minacce, è possibile imbattersi in minacce non ancora riconosciute da Norton. Alcuni programmi malware sono inoltre appositamente concepiti per disattivare i software antivirus Norton. Trojan e worm devono essere rimossi manualmente, pertanto la soluzione di problemi causati da tali elementi può risultare complessa.
Perché Norton non è in grado di rilevare questa minaccia, mentre altri prodotti software antivirus la rilevano?
Norton gestisce diverse migliaia di avvisi di nuove minacce ogni mese, e aggiorna il proprio software con la massima rapidità e completezza possibile. Poiché i vari fornitori di software elaborano le minacce in base a una pianificazione personale, in alcuni casi è possibile che un altro antivirus rilevi una minaccia prima di Norton. Analogamente, in molti casi il software Norton rileva eventuali minacce prima di altri prodotti.